أولاً: عدم توفر خدمة الاسترجاع أو الاستبدال يرجى العلم بأن متجرنا لا يوفّر خدمة الاسترجاع أو الاستبدال لأي من المنتجات بعد إتمام عملية الشراء، وذلك نظرًا لطبيعة المنتجات وطريقة تجهيزها أو تصنيعها أو حفظها.
بمجرد إتمام عملية الشراء وقبول الطلب، يُعتبر العقد نهائيًا، ولا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج إلا في حالة واحدة فقط كما هو موضح أدناه.
⚠️ ثانيًا: الحالات الاستثنائية
يحق للعميل طلب تعويض أو إعادة إرسال المنتج فقط في الحالات التالية:
- إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا تمامًا عن الطلب الأصلي.
- إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا بشكل واضح عند الاستلام.
وفي هذه الحالات، يجب على العميل:
- التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
- تزويدنا بصور واضحة للمنتج أو العيب الحاصل.
- بعد مراجعة الحالة من قبل الفريق المختص، سيتم إرسال بديل مجاني أو تعويض مناسب وفق سياسة المتجر.
ثالثًا: مسؤولية العميل
- يتحمّل العميل مسؤولية التأكد من صحة البيانات عند تقديم الطلب (العنوان، المقاس، اللون، الكمية...).
- لا يتحمّل المتجر أي مسؤولية عن أخطاء ناتجة من إدخال معلومات غير صحيحة من قبل العميل.
- بمجرد تأكيد الطلب وشحنه، لا يمكن تعديله أو إلغاؤه.
رابعًا: التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار بخصوص الطلبات أو وجود مشكلة في المنتج المستلم، يمكن التواصل معنا عبر:
- رقم التواصل أو الواتساب: [0546981307]
- أوقات العمل: كل ايام الاسبوع ، من الساعة 10 صباحًا حتى 8 مساءً.
